Terms of Use

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist : perioden hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å angre;

Forbruker : den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren;

Dag : kalenderdag;

Varighetsavtale : en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen fordeles over tid;

Holdbart datamedium : ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett : muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernsalgskontrakten innen angrefristen;

Entreprenør : den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere;

Fjernavtale : en avtale hvor det innenfor et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen;

Fjernkommunikasjonsteknologi : midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør er i samme rom samtidig.

Generelle vilkår og betingelser : disse gjeldende generelle vilkår og betingelser for entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

Firmanavn:
GL ADVISORY CO., LIMITED,

Organisasjonsnummer:
75049358

Firmaadresse:
LAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG

Handelsnavn:
NordOwl

Kundeservice e-post:
support@nordowl.com

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktinngåelsen opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren, og de vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.

Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uavhengig av forrige avsnitt og før kontraktinngåelsen, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren kan lese den og enkelt lagre den på et holdbart datamedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før kontraktinngåelsen opplyses hvor de generelle vilkårene kan ses elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkår og betingelser også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje avsnitt tilsvarende, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid støtte seg på den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir resten av avtalen og disse vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet i gjensidig samråd med en bestemmelse som ligger så nær originalen som mulig.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkår og betingelser må vurderes 'i ånden' av disse vilkårene.

Eventuelle uklarheter vedrørende tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes 'i ånden' av disse generelle vilkår og betingelser.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gjøre det mulig for forbrukeren å gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom entreprenøren bruker bilder, er disse en sann representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller oppsigelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises stemmer nøyaktig overens med de reelle fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:

prisen, eksklusive tollklareringskostnader og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil benytte den spesielle ordningen for post- og budtjenester ved import. Denne ordningen gjelder dersom varene importeres til EU-landet som er bestemmelsessted, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten innkrever moms (eventuelt sammen med tollklareringskostnadene) fra mottakeren av varene;

eventuelle fraktkostnader;

måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette;

om angrerett gjelder eller ikke;

betalings-, leverings- og utførelsesmetode for avtalen;

perioden for aksept av tilbudet, eller perioden entreprenøren garanterer prisen;

størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;

måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere dataene han har oppgitt i forbindelse med avtalen og eventuelt rette dem;

eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til norsk;

de etiske retningslinjene entreprenøren har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk; og

minimumsvarigheten for fjernsalgskontrakten ved varighetsavtaler.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i avsnitt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og overholdelse av de fastsatte betingelsene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren iverksette passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom entreprenøren på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte særlige vilkår til utførelsen.

Entreprenøren vil sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at det kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig holdbart datamedium:

besøksadressen til entreprenørens avdeling hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene under hvilke og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om unntak fra angreretten;
informasjon om garantier og eksisterende ettermarkedstjenester;
informasjonen inkludert i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtaleoppfyllelsen;
kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

Ved varighetsavtaler gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant som er gjort kjent for entreprenøren, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet til entreprenøren med alt tilbehør som fulgte med og – om rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med entreprenørens rimelige og klare instruksjoner.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere entreprenøren om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent via skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten, må varen returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av fraktbevis.

Hvis forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i avsnitt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angre

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter avbestilling. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges endelig bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, minst i god tid før avtaleinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som er tydelig personlige;
som etter sin natur ikke kan returneres;
som kan bli ødelagt eller forringet raskt;
hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke;
for enkeltutgaver av aviser og magasiner;
for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode;
hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
som gjelder tipping og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke. Denne sårbarheten for svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, fremgår av tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:

disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra den dag prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5(1) i Turnover Tax Act 1968, skjer leveringsstedet i landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Følgelig vil post- eller budtjenesten kreve inn importmoms eller tollklareringskostnader fra kunden. Derfor vil ikke entreprenøren belaste moms.

Alle priser er underlagt trykk- og skrivefeil. Det aksepteres ikke ansvar for konsekvensene av slike feil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheter og krav forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner;

Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen forsinkes, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller kun delvis kan oppfylles, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til forrige avsnitt vil entreprenøren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering vil det klart og forståelig bli opplyst at et erstatningsprodukt vil bli levert. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returfrakt bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsoppnevnt representant som er gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst mot slutten av den faste perioden, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på minst og maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige avsnitt:

når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst si opp på samme måte som de ble inngått;

alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.

Uavhengig av forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner, fornyes stilltiende for en bestemt periode på opptil tre måneder, dersom forbrukeren nekter å akseptere denne forlengede avtalen og kan si opp forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes stilltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner.

En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av daglige nyheter og ukentlige aviser og magasiner for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt varighet ikke er mulig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6, avsnitt 1. Ved avtale om tjenesteyting begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra om feil i betalingsdetaljer som er oppgitt eller oppgitt til entreprenøren.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett, med forbehold om lovbestemmelser, til å kreve rimelige kostnader som er kommunisert til forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen må sendes fullstendig og klart beskrevet til entreprenøren innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget manglene.

Klagene som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager sende en kvittering for mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig enighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig opplyser noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkår og betingelser gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Selv om forbrukeren bor i utlandet.

Artikkel 16 – CESOP

På grunn av tiltak som ble innført og skjerpet i 2024 vedrørende 'Endring av Turnover Tax Act 1968 (Implementering av Payment Service Provider Directive Act)' og dermed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenestetilbydere registrere data i det europeiske CESOP-systemet.

Pålogging