Return and refund policy

Hvordan fungerer det?

Vi ønsker å sikre at du er fornøyd med kjøpet ditt hos NordOwl. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, tilbyr vi deg gjerne muligheten til å returnere produktet.

Returbetingelser:

• Produktene må, om mulig, returneres i originalemballasjen.

• Returforespørselen må sendes innen 14 dager etter mottak av bestillingen. Etter godkjenning har du 7 dager på å returnere produktet.

• Kostnaden for returforsendelsen er kjøperens ansvar.

1. Registrering

Du kan kun sende inn en returforespørsel innen de første 14 dagene etter mottak av bestillingen. Dette må du inkludere i e-posten:

• Årsak

• Bestillingsnummer

• Navn/adresseopplysninger som vist på bestillingen. Vennligst sørg for at du returnerer produktet i original stand/emballasje.

Registrer en retur: support@nordowl.com

2. Emballasje

Pakk produktene dine. Ikke glem å fjerne eller dekke til den gamle fraktetiketten. Instruksjoner:

• Pakk varen nøyaktig slik du mottok den.

• Sørg for at pakken er pakket slik at den kommer frem til NordOwl uten skader.

• Skriv ut pakkeseddelen og legg den med i returforsendelsen.

• Plasser returetiketten over den gamle fraktetiketten.

3. Frakt

Lever pakken på et postkontor. Ta vare på kvitteringen til vi har behandlet returen. Du er ansvarlig for frakten og dermed for at retupakken kommer frem på riktig måte! Vi kan ikke ta ansvar hvis pakken ikke er riktig registrert og ikke kommer frem til oss.

 

4. Refusjon

Etter at vi har mottatt returen, vil vi inspisere produktene for eventuelle skader og/eller tegn på bruk. Hvis alt er i orden, vil vi refundere kjøpesummen innen 5 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden.

Merk: Vennligst pakk produktet forsiktig og, om mulig, i originalemballasjen. Sørg for at pakken er godt pakket og forseglet. Du er juridisk forpliktet til å behandle produktet forsiktig for å unngå skader. NordOwl forbeholder seg retten til å kreve erstatning for eventuelle skader forårsaket av utilstrekkelig emballasje. Dette betyr at hvis produktet har vært brukt, vil vi bli nødt til å belaste ekstra kostnader. Har du spørsmål om vår returpolicy, er du velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne!